تخضع عملية البيع في دكتور فيب وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في هذا الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يجوز لـ دكتور فيب، أن يختار قبول أو عدم قبول أو إلغاء طلبيتك في بعض الحالات و على سبيل المثال ان كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر أو في حال تم تسعير المنتج بطريقة خاطئة أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية، سوف يقوم دكتور فيب بإعادة ما تم دفعه للطلبيات التي لم يتم قبولها أو التي يتم إلغاؤها.
عند الشراء او ارسال بريد الإلكتروني يعني ذلك ضمنيا أنك وافقت على استلام أي إيميلات أو أي إشعارات برسائل نصية او رسائل واتس اب بخصوص الطلب.
يحتفظ دكتور فيب لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال و الاسترجاع .
سياسية الإلغاء و استبدال و ارجاع السلع:
يتم إرجاع جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز يوم من استلام الطلب، وحفاظاً على جودة المنتج وصلاحية الحفظ فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك
في حال حدوث عيب أو خطاْ تصنيعي للمنتج فإنه يتم إرجاعه بعد الإبلاغ عن ذلك وتوثيق المشكلة بفيديو يوضح المشكلة بوضوح مع اظهار الرقم التسلسلي للمنتج في الفيديو. لعرضه على الشركة المصنعة وأخذ تصريح الاستبدال ان لزم الأمر. لا يمكنك إلغاء طلبك في حال دخل مرحلة الشحن وسيتوقف خيار إلغاء الطلب حينها.
الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها
هناك عدد من الحالات المعينة التي لا يمكن إرجاع المنتج بها :
• عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو يوم من تاريخ استلام المنتجات.
• عند استخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج .
• منتجات مستهلك تم استخدامها أو تثبيتها .
• منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية .
• منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
لا يمكن إرجاع منتجات التبغ بعد فتحها ويحق للعميل ارجاعها قبل فتحها.
كيف يمكنني استعادة أموالي التي دفعتها، في حال وصلتني سلعة ليست كالتي طلبتها؟
عندما تصلك السلعة في حالة غير مماثله لما تم اختياره من موقع ، يمكنك عندها إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي استلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وذلك خلال مدة يوم من تاريخ الاستلام . التغليف الأصلي بدون ضرر. حالما نقوم باستلام السلعة سيتم فحصها للتأكد من سلامتها وحينها فقط فإننا سنبدأ على الفور بإجراءات إعادة أموالك إليك، سواء تلك التي دفعتها ثمناً للسلعة أم تلك المدفوعة لشحن تلك السلعة وتوصيلها إليك، او سيتم ارجاع السلعة اليك على نفقك إذا تبين وجود عيب أو ضرر فيها بخلاف حالتها الأصلية.
وفقاً للمادة الرابعة عشر من لائحة نظام التجارة الإلكترونية السعودي، علينا أن نبلغ المستهلك إذا علمنا عن تأخير في الشحنة. إذا تأخرت الشحنة أكثر من 15 يوم من موعد الاستلام، فيحق للمستهلك إلغاء الطلبية واسترجاع المبلغ، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة.
1. إذا وصلك جهازك الجديد ولم يعمل بسبب عطل مصنعي
في دكتور فيب نتبع طريقة دقيقة بتفحص المنتجات والحرص أن تصلك بحالتها الاصلية كما أتت من الشركة المصنعة. ولكن لن نستطيع ان نتنبأ بأن الجهاز خالي من العيوب المصنعية 100% , إنه امر وارد. ولكن لن نتركك وحيدا هنا، فدكتور فيب يحظى بدعم فني مباشر من الشركات العالمية التي نوفر لك منتجاتها. دكتور فيب يقدر وقتكم. لذلك ننصحك بتفقد وفحص المنتج فور استلامه، وابلاغنا عن أي مشكله مصنعيه خلال يومين منذ استلام الشحنة مع تسجيل فيديو يوضح المشكلة والرقم التسلسلي للمنتج وذلك عبر الخط المباشر عبر الواتساب او قنوات التواصل الأخرى كما هو موضح في الموقع. وسوف نساعدك في حل المشكلة في أسرع وقت ممكن.
2. هل يجب عليّ أن أشحن جهازي المعطوب الى دكتور؟
سوف نطلب منك ارسال جهازك المعطوب لمقرنا حتى يتم إعادته للشركة المصنعة بغرض تفادي العيوب المصنعية مستقبلا. مع العلم أنّنا نحتاج الى الرقم التّسلسلي لبعض المنتجات حتى نأخذ التصريح المسبق من الشركة المصنعة لإتمام عملية الاستبدال وفق شروط الضمان وخلال فترة سريانه. ننصح بأن تحتفظ بعلبة الجهاز او ان توثق الرقم التسلسلي في صورة بحيث يسهل الرجوع لها في حال ظهور اي خلل مصنعي للاستفادة من الضمان. في حال ظهور عيب مصنعي نرجو التواصل عبر قنوات الاتصال الموضحة في الموقع. بواسطة او عن طريق ارسال ايميل لبريدنا ([email protected]) وتزويدنا بالآتي: – رقم التسلسلي: – رقم الأمان: (فقط لأجهزة Innokin ) – رقم الطلب او الفاتورة: – اسم و مواصفات المنتج: – وصف للمشكلة: – توثيق للمشكلة عبر فيديو او صور ملاحظة: 1) يجب ايضاح المشكلة بشكل مباشر و مختصر عبر الفيديو و الصور 2) تكلفة الشحن خارجة عن تغطية الضمان، وسوف يطلب من العميل دفع فاتورة الشحن فقط في حال تم الموافقة على عملية استبدال الجهاز من قبل الشركة المصنعة.
3. لإستخدام الأشخاص البالغين فوق عمر 18
4. متى احصل على المنتج البديل؟
بشكل عام سوف تحصل على المنتج البديل خلال 3 أيام عمل منذ وقت اقرار الشركة المصنعة امكانية الاستبدال بموجب الضمان، وسوف نتواصل مع العميل مباشرة لإخطاره برقم الشحنة وتفاصيلها. ولكن في، بعض الحالات التي يكون المنتج غير متوفر بها في المخزون، سوف ننسق مع الشركة المصنعة لشحنها مباشرة مع الدفعة الجديدة من البضائع. وسوف يتم اعلام العميل بالوقت المتوقع لوصولها لمستودعاتنا.
. بعد إتمام الطلب والدفع، قررت انه لا حاجة لي في طلبي.
لا داعي للقلق، يحق لك الغاء الطلب (في حال لم يتم الشحن فقط),
كما أن أجور الخدمة غير مستردة. مثال: رسوم خدمة الدفع والضّرائب التاّبعة له.
5. سحبات الاستعمال الواحد ( الدسبوسبل) : بعض الاحيان الجهاز يأتي لا يعمل وذلك بسبب عطل من الشركة المصنعة وللأسف لا يشمله الضمان
مؤسسة دكتور فيب تتعهد بأن جميع النكهات والأجهزة المعروضة بموقعنا أصليييية مليووون بالمية
جميع الاجهزة اصلية مع كود التحقق من الشركة المصنعة
ولا يتم التعامل الا مع الوكيل الحصري المباشر لكل منتج.
فسمعة المتجر وسلامة ورضى العملاء هي راس المال للتجارة الناجحة.
